How to order/ FAQ

NORWAY: (information about ordering from outside Norway is at the bottom)

Språk:

Det meste av webshop'en vår er på engelsk selv om nettbutikken er ment for det norske markedet. Dette er rett og slett fordi det er enklest å hente informasjon om hver enkelt vare/ utgivelse på engelsk og skulle vi oversatt alt til norsk hadde vi ikke hatt tid til annet.

Gjennomføre handel:

For å handle på nettsiden, finner du varen(e) du vil ha, velger antall og trykker på  "add to cart" som er plassert ved hver vare. Handlekurven oppe på høyre side vil da oppdatere seg. 

For å fullføre kjøpet, trykker du på ”Cart” øverst til høyre eller "View cart" i produktvinduet. Du vil her få to betalingsalternativer. Trykk "check out" for å betale med kredittkort eller "Paypal" for å betale med Paypal. Du kan også justere antall varer og slette titler før du betaler.

Betaling med kredittkort:

Hvis du ikke er logget inn, må du fylle inn navn, adresse og ev. kredittkortinformasjon. Har du planer om å handle hos oss med jevne mellomrom kan det være smart å registrere deg/ lage en konto hos oss. Du MÅ ikke registrere deg for å handle hos oss, men det er en fordel. Da slipper du å skrive inn navn og adresse hver gang du handler, og du kan i tillegg holde deg oppdatert på nye og tidligere ordre.

Etter at betalingen er gjennomført, får du opp en ordrebekreftelse med et ordrenummer. Din bestilling er da mottatt hos oss og en kopi av ordrebekreftelsen sendes til din e-postadresse. Om du ikke finner ordrebekreftelse i mailen din så sjekk spam-filteret ditt! Noen ganger havner disse mailene i spam siden de sendes ut automatisk fra nettbutikken vår.

Betaling skjer automatisk ved bruk av kort eller Paypal, og varene sendes innen noen få dager, som regel innen 48 timer. Eventuelt kan du velge å hente varene i vår butikk på Youngstorget (vi tar kontakt så fort varene er klare til henting da dette kan variere med alt fra ingen til opptil flere dager av lagringsmessige hensyn).

Priser:

Katakomben jobber kontinuerlig med å tilby de beste prisene på alle våre varer. 

Våre priser inkluderer moms (MVA), men ikke fraktkostnaden som kommer i tillegg per ordre. 

Merk at vi med jevne mellomrom kan endre prisene våre, og at dette kan skyldes eksterne forhold som endring av innkjøpspris. En vare kan også få endret pris når den blir tatt av en tilbudskampanje. Merk at vi enkelte ganger kan ha visse tilbud kun i vår fysiske butikk på Youngstorget. Dette innebærer at du ikke alltid vil finne nøyaktig de samme tilbudene i nettbutikken. Kampanjepriser kan gjelde kun så langt lageret rekker, eller kun innenfor en viss periode. 

Frakt/ porto:

Porto blir lagt til din bestilling når du sjekker ut/ går til betaling. Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Oslo. Henting av bestillingen din i butikken vår på Youngstorget er selvsagt portofritt (vi tar kontakt på mail så fort varene er klare til henting da dette kan variere med alt fra ingen til opptil flere dager av lagringsmessige hensyn).

Bestillinger sendes som regel i løpet av 48 timer - men i hektiske perioder kan det ta litt lenger tid. Du vil alltid få en leveringsbekreftelse på e-post og etter at den er mottatt tar det som regel 1-3 dager før du har varene dine.

Merk at brev-sendinger dessverre ikke kan spores (Det er kun sporing på pakker).

Om størrelsen på ordren din overstiger 2 kilo, sendes den automatisk som pakke og kan spores. Sporingsnummer på pakker får du på e-post.

Mangler, feil eller skade:

Vi sender kun varer som er i ny/ ubrukt/ perfekt stand - og vi har svart belte i pakking av vinyl - så varene skal alltid komme fram til deg uten problem. Skulle det mot alle odds skje ett eller annet med pakken din, eventuelt at du oppdager at det er noe feil med varen du bestilte, så ta kontakt med oss på mail så prøver vi å løse saken med å sende deg enten en ny vare eller refundere betalingen din.

Lagerstatus:

Alt du finner i nettbutikken vår er på lager, men mye av varene vi selger er i limited edition og vi har kun få antall på lager. Siden vi også driver en fysisk butikk ved siden av nettbutikken kan det være en del varer som du kun får kjøpt 1 stk av i nettbutikken. Dette er rett og slett for å sikre oss mot å selge mer enn vi har av en vare dersom den skulle bli solgt i butikken og nettbutikken samtidig.

Pre-order/ forhåndsbestilling:

Vi kan ikke garantere at du har pre-orders/ forhåndsbestilte varer akkurat på release-dato da vi også får disse varene tett opp mot release - og noen ganger får vi også varene først på release-dato. Men, vi garanterer at pre-orders/ forhåndsbestillinger sendes ut senest på release-dato, med mindre forsinkelser fra leverandør oppstår.

Husk at dersom du bestiller både pre-orders og andre varer i samme bestilling, så sender vi alt du bestiller samlet (ikke i 2 forskjellige pakker). Det betyr at pakken din blir sendt ut etter siste release-dato på varene du bestiller.

Endre ordre eller avbestilling:

Vi kan dessverre ikke legge til varer, skifte ut varer eller utvide totalbeløpet på en ordre etter at du har betalt. Avbestilling er i utgangspunktet heller ikke mulig etter betaling da vi allerede kan være i gang med å pakke og sende varene dine, men ta kontakt med oss i åpningstiden til butikken (man-fre 15.30-18/ lør: 12-17) så snart som mulig etter bestilling er gjort så ser vi hva vi kan gjøre.

Bytting/ retur/ angrerett osv.

Vi er en liten butikk i en meget smal bransje så i utgangspunktet er det ganske problematisk for oss å drive med bytting/ retur osv. såfremt vi ikke har gjort noe feil med bestillingen din eller det har oppstått skader under transport. Vi er ikke Amazon og har ubegrenset med ansatte og ressurser og det holder ikke at du ikke likte musikken. Vi tar utgangspunkt i at du vet hva du kjøper og du som kunde kan ta utgangspunkt i at vi jobber profesjonelt med å gi deg bestillingen din på best mulig måte. Oppstår det allikevel noen problemer med bestillingen din så ta kontakt med oss på mail - så finner vi alltid en løsning.

Sikkerhet og personvern:

Katakomben forplikter seg til å respektere og beskytte dine personlige opplysninger, og din personlige integritet, i henhold til gjeldende lover, bransjeregler og andre relevante normer. Vi behandler dine personopplysninger med største varsomhet og garanterer at dine kundeopplysninger utelukkende blir brukt av Katakomben.

Katakomben vil ikke videreformidle opplysninger om deg uten ditt samtykke med mindre dette følger av lovgivningen, hvis det blir krevd i forbindelse med at du har bestilt et produkt eller hvis Katakomben anser at det kreves for å beskytte og forsvare rettigheter eller eiendom som tilhører oss.

For å forhindre uvedkommende adgang, og for å sikre riktigheten av informasjonen, benytter vi oss av kryptering når sensitive opplysninger (f.eks. opplysninger om kredittkortnummer) behandles. 

Alle transaksjoner som blir foretatt på nettsiden sjekkes av Nets (Bankenes betalingssentral) eller PayEx. Vi overlater all behandling av kredittkortopplysninger til Nets eller PayEx. Det vil med andre ord verken lagres eller behandles informasjon knyttet til ditt kredittkort hos oss. 

Andre spørsmål? Ta kontakt med oss på mail: katakombenoslo@gmail.com eller ring oss i butikkens åpningstider (man-fre 15.30-18/ lør: 12-17) på tlf: 913 47 424 Vennligst ikke ring oss utenom butikkens åpningstid da vi som regel er på konsert eller henger på Kniven.

HOW TO ORDER OUTSIDE NORWAY:

Payment options is by card or Paypal.

When your order has been placed a copy of your order is sent to us and you will also receive an order-confirmation on your email (check your spam in case this automatic email might end up there). We normally ship all orders within 48 hours. You will receive an email when your order has been dispatched (please also check your spam if you have not received such an email after 48 hours since these emails are sent automatically from our webshop and might end up in your spam-filter). Sometimes dispatch-days can take a little longer since this record-store is a joint operation between 3 record-labels and items ordered can sometimes be at 3 different locations and needs to be collected and shipped together! We do our best to ship as fast as possible but always allow 3-5 days before shipping!

Items in "Pre-order" have various delivery times, but these are all clearly stated.

REGARDING THE POSTAGE:
Sending bigger packages outside Norway, especially heavy packages containing vinyl, have become very expensive the past years. The Norwegian post-service make sure that it is impossible to send vinyl-packages outside Norway without having to charge insane postage-rates. A tip would be to order together with friends and split the postage. Unfortunately we can not do anything about the extreme postage-rates in Norway, but at least all packages are shipped with re-inforced cartoon with extra corner-protection to make sure everything arrive at your place safe and without damage.

REGARDING PAYMENT WITH CARDS:
All payments in our webshop is taken care of by Nets (Norway) or Payex (rest of the world). We leave all payments and handling of creditcard-information to them on secure and encrypted systems. We do not keep, store or have any insight on the information connected to your creditcard.

REGARDING THE SECURITY OF THIS WEBSHOP: This webshop is secure and SSL sertificated (secure sockets layer) which is the technology used for establishing an encrypted link between a web server and a browser. In other words: everything you do here is encrypted and your passwords, creditcard information etc. is safe.

Delivery time within Europe is USUALLY 3-7 days after shipping.

Delivery time outside Europe is USUALLY 7-14 days after shipping (but some countries outside Europe seem to take longer to deliver)

Any other questions ? Please send us an email at:
katakombenoslo(a)gmail.com